吐司吃出毛发 商家让顾客删帖并签和解书才肯补偿
信网3月31日讯 近来，来自兰州的王女士向信网（热线0532—80889431）反映，她在爸爸糖吐司面包（兰州欣大百货店）购买的吐司中吃出毛发。她将自己的阅历发布在交际渠道上后引起不少网友的谈论，商家提出能够十倍补偿，但要王女士先删帖。王女士删帖后，爸爸糖方面又提出要签和解书才干补偿，“我不认可这种要求，食品安全有问题本便是商家的职责。”
王女士花28.9元在爸爸糖吐司面包（兰州欣大百货店）购买了招牌原味吐司面包，不料食用过程中在面包中发现一根又粗又硬的毛发，王女士瞬间胃口全无，将此事发布在小红书上，这条帖子浏览量现已高达六万多，并有两千多点赞和将近六百条谈论。
对此，爸爸糖方面提出了退一赔十以及删帖的处理方式，王女士赞同后爸爸糖方面又提出了让王女士再签一份和解书，并要签字按手印承认，这一要求被王女士回绝。“食品安全有问题原本便是商家的职责，前面退赔我现已退一步了，现在又提出这种要求。”
针对王女士反映的问题，信网联系了爸爸糖吐司面包（兰州欣大百货店），工作人员表明，事发后门店一直是带着解决问题的情绪跟顾客进行交流，由于顾客在交际渠道的发帖，现已对品牌形成了很大的负面影响，跟顾客签和解书也是忧虑后续还会对公司形成负面影响。“确实是要签了和解书咱们这边才干退一赔十的。”
对此，青岛市商场监督管理局顾客权益保护处的工作人员表明，关于补偿洽谈问题，顾客不赞同商家的补偿计划，能够投诉告发拨打12345政务服务热线，让相关部分介入处理。
青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员剖析以为，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》和《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家要求顾客先删去帖子然后才乐意补偿的做法是不合理的，也不一定契合现行法令法规的相关规定。商家应当尊重顾客的言辞自由权，并活跃解决问题，而非选用不妥手法施压。假如商家坚持这样的态度，顾客可考虑经过法令途径保护本身权益，一起主张相关部分介入查询此事。（赵彦阅）
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来历 新华社
修改 胡德成
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